在冬春季节，天气寒凉，风湿患者仍然是药店的主流顾客之一。药学服务人员应该按照以下流程做好相关的药学服务。
（一）温情接待，拉近与患者的距离
风湿属于慢性病，是痛苦病，更是折磨病。无论患者是哪种类型的风湿痛，都可以用一个“苦”字来形容。这种“苦”不仅体现在身体上的痛，还有长期用药造成的经济负担，更有屡次饱含希望去尝试新产品却屡次失败的无助感。
因此，药学服务人员当遇到购买具有止痛、风湿等作用的药片、水剂、酊剂或贴膏等疑似风湿患者的时候，应轻轻询问一下：
“是您用吗？”“是有风湿吗？”“多久了？”“现在感觉怎么样？我这里有个暖宝宝，要不要暖暖？”“从哪里过来的？走路还是坐车？要不先坐坐？”
在表达关怀的基础上，还可以与顾客聊聊身边人患风湿后的不便，包括心情变化等。
总而言之，要让患者充分感受到药学服务人员的热情，特别是感同身受地帮助解决其当前的痛苦（如冰冷、久站造成的痛苦等），与患者建立起良好的沟通平台，迅速拉近彼此间的距离，与患者在相对舒适的状态下进行交流。
（二）追根刨底，制定标本兼治的方案
即使同样表现为风湿骨痛，但患者的病因却不一样。既有关节或骨头受损、受寒、受伤等旧有疾患受凉发炎产生的疼痛，又有自身免疫系统紊乱、将正常关节组织当作“外来入侵者”而进行攻击产生的炎症，还有链球菌感染骨关节等组织引起的疼痛。
不管是什么原因造成的关节疼痛，都有发炎肿胀的症状，只要及时消炎就可以控制疼痛，因此这不是风湿骨痛最大的危害。给风湿患者造成更大伤害的是，由于关节部分软骨组织的发炎肿胀，导致活动时关节磨损，进而损伤到机体组织造成永久性伤害。
因此，及时治疗、注意保养，是药学服务人员在接待所有风湿患者时需要首先进行的一项推荐，然后再根据其病因建议做好根治工作。
普通风湿疼痛患者要提前做好季节变换的保暖工作，避免长时间连续运动等；链球菌感染造成的风湿疼痛患者，则需要一并使用抗生素抗菌消炎；免疫系统紊乱等类风湿患者，最重要的是休息好、饮食调养，从构建良好身体素质着手，减少发病概率。已经有过多年风湿经历，特别是经济状况不好，久病不愈的患者，药学服务人员要帮助修复其软骨组织。
或许，在推荐时，患者不一定轻易接受。这时需要适当的“痛苦回忆”，并逐层深化。“这个病很麻烦的，不过重在消炎止疼，避免产生关节磨损会好得比较快！”“关节磨损了，也不要紧，只要让破损的关节逐步愈合起来就好！”在此过程中，一定要注意：顾客的沉默多是代表认可的意思。这时，药学服务人员就要冷静下来，跟顾客讲道理，最好是加上一些风湿的专业书籍来验证。
（三）根据患者情况，有针对性指导用药
经济是任何销售必须考虑的问题，在很多时候，不同收入水平的人对药品品质的取向也不一样。因此，要让顾客快乐地购买药学服务人员推荐的商品，必须考虑顾客的经济承受能力。
以风湿止疼类商品而言，一般有快速止疼和温肾补阳两大类，其中快速止疼类又分成西药和中成药两种，西药还可以分成靶向性给药和非靶向性给药两种，而这些药品各有优点与不足。靶向性给药的西药，止疼效果好，不伤胃，但价格非常高；温肾补阳类副作用少，但是止疼速度相对较慢。所以，如何推荐，药学服务人员需根据患者情况，对症下药。
比如，收入水平比较低的，可以推荐快速止疼的中成药和非靶向性的止疼药，尽管会有一定的*副作用，但相对于顾客关节肿胀造成的关节损伤来说，利大于弊，价格比较低，还可以适当配上一定的激素类药品，加快痊愈速度，减少关节损伤。如果顾客接受靶向性西药止疼药，说明其更在乎身体健康，那么，温肾补阳类的风湿用药一定要跟上，氨基葡萄糖类对软骨组织痊愈和修复有帮助的药品也要及时推荐，另外，钙质补充剂也可以作为接下来的重要推荐项目